Клиент не должен стоять в очереди более 15 минут

Автор: Лия САВЧЕНКО 25.12.2011 14:28

Заместитель Председателя Юго-Западного банка – Управляющий Центральным отделением №1806 Геннадий Анатольевич Мусиенко: «Клиент не должен стоять в очереди более 15 минут»

На вопросы о том, какие новые банковские продукты предлагает Сбербанк населению, как взять выгодный кредит, зачем при оплате услуг пользоваться электронным терминалом и многие другие, отвечает Управляющий Центральным отделением №1806 Мусиенко Геннадий Анатольевич.

КРЕДИТНАЯ ФАБРИКА СОКРАТИТ ВРЕМЯ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВОК

– Геннадий Анатольевич, заметно, что в последнее время, особенно в крупных филиалах, значительно сократились очереди. Это приятно. Как Вы достигаете этих результатов?

– Спасибо за вопрос. Он прежде всего означает, что мы работаем не зря.

В настоящее время главной задачей Сбербанка является сокращение времени ожидания клиента в очереди. В филиалах, наряду с обычными методами обслуживания, используется ряд современных устройств и услуг: банкоматы, платежные терминалы, интернет-услуги: «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк». С помощью указанных возможностей обслуживания клиентов – так называемых альтернативных каналов, мы снижаем нагрузку на обычных сотрудников филиалов, что позволяет нашему банку снизить время клиента на ожидание получения услуг.

У наших клиентов расширяются возможности оплаты тех или иных услуг. Вы вместо того, чтобы идти в кассу и стоять в очереди, платите через терминал. Еще один плюс – электронные очереди, когда вы через специальный автомат получаете талончик с номером и ожидаете вызова. Если клиент стоит в очереди более 15 минут, для нас это тревожный сигнал. Значит, в организации работы что-то не так.

– Сбербанк декларирует быстрое рассмотрение заявок на кредит. Но в реальности бывает, что ответа ждешь неделями. Такой печальный опыт некоторых моих знакомых не позволяет мне обратиться в Сбербанк за кредитом. Что-то планируется изменить в этом направлении?

– Проблема, которую Вы озвучили, нам знакома. По ряду клиентов приходится проводить дополнительные проверки финансового состояния и кредитной истории, что требует большего количества времени на рассмотрение кредитной заявки.

В настоящее время изменения очевидны. В этом году мы перешли на промышленную основу выдачи кредитов – так называемую «Кредитную фабрику». Новая технология позволяет нам рассмотреть кредитную заявку в течение 2-х рабочих дней, а если клиент получает заработную плату на банковскую карту Сбербанка, срок рассмотрения заявки сокращается до 2-х часов.

ЧЕМ БОЛЬШЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В ВАШЕМ МЕНЮ, ТЕМ ЛУЧШЕ

– На каких условиях можно взять автокредит в Сбербанке?

– С 16 сентября по 31 декабря 2011 года Сбербанк предоставляет автокредиты на очень выгодных условиях: от 8,7% годовых в рублях на срок до двух лет при первоначальном взносе 15%. Комиссии по автокредитам отсутствуют.

– А досрочно погасить кредит возможно?

– Конечно. Более подробную информацию Вы можете получить в ближайшем отделении ОАО «Сбербанк России» или по телефону горячей линии: 8-800-5555550.

– Скажите, пожалуйста, планирует ли Сбербанк какие-нибудь акции к Новому году?

– У нас предложения по новым условиям начались гораздо раньше и от приближения новогодних праздников, уверяю Вас, никак не зависели. Значительно понизились ставки по потребительскому кредитованию и, напротив, процентные ставки по вкладам выросли. Все зависит от того, какой вид банковского продукта Вас интересует.

– Расскажите об условиях ипотечного кредитования в Сбербанке.

– Жилищное кредитование для нас является одним из приоритетных направлений, которое мы достаточно успешно сегодня развиваем. Наши клиенты могут приобрести в собственность любое жилье, включая комнату в коммунальной квартире. Мы можем предложить кредит от 11 до 14% годовых. Он выдается на срок до 30 лет, а обеспечением по кредиту, проще говоря, залогом, будет кредитуемое жилое помещение либо иная недвижимость, которую вы сможете нам предоставить.

– В последнее время решить квартирный вопрос стало легче – ставки на итопеку снижаются, можно взять кредит! Но остается еще один момент – где взять деньги на первоначальный взнос?

– Теперь и это не проблема! Сбербанк совместно с Администрацией Краснодарского края с 1 октября запустил эксклюзивный проект: «Строительные Сберегательные кассы».

Суть программы в том, что мы предлагаем клиентам, у которых нет первоначального взноса на ипотеку, накопить его у нас, а потом взять кредит по пониженной ставке от 6% до 8%. При этом клиенту на специальный счет будет начисляться субсидия в размере 30% от накоплений, но не более 9 тыс. рублей в квартал. Срок накопления от 1 года до 6 лет. Минимальный взнос по вкладу 3 тысячи рублей в месяц. Этот проект рассчитан на людей со средним доходом, которые могут отложить 3-10 тысяч рублей в месяц. В Сочи «Народной ипотекой» уже воспользовались 20 человек, а за консультацией обратились более 300!

– Хочется взять потребительский кредит, чтобы купить подарки к новогодним праздникам. Как выбрать наиболее выгодные условия?

– Берите потребительский кредит, например, на два года, поскольку процентная ставка для такого вида кредита будет несколько ниже, чем в том случае, если Вы возьмете кредит на более длительный срок. И еще один немаловажный момент: если вы получаете заработную плату на банковскую карту или вклад в Сбербанке, то процентная ставка по кредиту будет еще ниже.

– А если брать кредит на ремонт дома. Что Вы посоветуете?

– Думаю, что для решения вопроса вам подойдет кредит из категории потребительского кредитования. Процентные ставки по такому виду кредитования варьируются от 15 до 20 % годовых. Что касается документов, необходимых для получения кредита, их список небольшой: паспорт, документ, подтверждающий Вашу платежеспособность, копия трудовой книжки и заявление-анкета, которую при необходимости вам помогут составить наши специалисты.

– Скажите, а где я могу уточнить адреса отделений банка?

– На сайте www.sberbank.ru довольно доступная и обширная информация не только о месторасположении отделений, но и обо всех акциях, предложениях и вкладах. Так что, как говорится, добро пожаловать! Чем больше банковских продуктов будет в вашем меню, тем лучше.

УЧИМСЯ ГОВОРИТЬ «СПАСИБО»

– У меня есть сто тысяч, могу ли я их выгодно разместить в Сбербанке?

– Разумеется. В настоящее время мы рады предложить Вам наше специальное предложение, приуроченное к празднованию 170-летия ОАО «Сбербанк России», – вклад «Юбилейный – 170 лет». При открытии вклада на 6 месяцев процентная ставка составит 7% годовых. Срок действия предложения – до 31.01.2012 г.

– Слышала, что в Сбербанке есть специальные вклады для пенсионеров. А можно ли узнать о них подробнее?

– В настоящее время именно клиентам пенсионного возраста мы предлагаем наилучшие условия размещения денежных средств на вкладах. Так, если вы желаете разместить денежные средства без возможности пополнения либо снятия, то мы можем предложить вам вклад «Сохраняй», по которому процентная ставка составит до 7,25% годовых. Если в течение срока вклада вы планируете осуществлять дополнительные взносы, то вам подойдет вклад «Пополняй», процентная ставка до 6,50% годовых. А если вы желаете иметь свободный доступ к вашим сбережениям, т.е. в любое время иметь возможность совершить расходную операцию либо пополнить депозит, то вам подойдет вклад «Пенсионный +» с доходностью в размере 3,5% годовых. Также необходимо отметить, что озвученные мною предложения являются не единственными, и в любом дополнительном офисе вам индивидуально подберут оптимальный для вас вклад, с учетом ваших пожеланий и действующих в настоящий момент акций.

– От знакомых слышала о программе «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» от Сбербанка. Как она работает?

– Прежде всего хочу сказать, что эта бонусная программа – наша благодарность каждому из вас. По сути, это возможность сделать ваши покупки более выгодными, а общение с банком наиболее удобным. Имея любую карту ОАО «Сбербанк России», вы автоматически становитесь участником данной программы. Вы можете оплачивать покупки картой ОАО «Сбербанк России» и получать бонусные «СПАСИБО». 1 бонус равен 1 рублю. Эти бонусы Вы сможете обменять на скидки в магазинах-партнерах нашей программы. Список таких торговых точек постоянно обновляется, а увидеть его можно на сайте Сбербанка. Там же прочесть подробности о программе. А дальше – покупайте с удовольствием. Обращаем ваше внимание, что для того, чтобы воспользоваться накопленными бонусами, необходимо их активировать, пройдя регистрацию на устройстве самообслуживания или на сайте банка.

ОАО «Сбербанк России». Реклама.

Генеральная лицензия №1481 Банка России от 30.08.2010 г.

< Предыдущая		Следующая >